LIVRAISON
EN STOCK OU SUR COMMANDE
Chaque œuvre de PRAKORIN est soit en stock et prête à être expédiée, soit disponible sur commande. Les lithographies sont fabriquées sur commande, et un tableau original déjà vendu peut être peint sur commande. La disponibilité, le délai de réalisation et la date de livraison sont confirmés au cas par cas : écrivez-moi par Instagram ou à prakorin@gmail.com avant de commander.
EXPÉDITION DANS LE MONDE ENTIER
J’expédie toutes les commandes par envoi postal depuis mon atelier, en Pologne. Les frais de port sont à la charge de l’acheteur : ils dépendent de la taille de l’œuvre et de la destination, et je vous les confirme par écrit avant le paiement. C’est ce qui me permet d’expédier mes œuvres partout dans le monde sans rien céder sur la qualité. Les droits de douane et taxes d’importation éventuels sont à la charge du destinataire.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
Une œuvre en stock est expédiée dès que le paiement et la livraison sont convenus. Pour une œuvre réalisée sur commande, le délai dépend du tableau et je vous le confirme au moment de la commande ; un tableau peint sur commande demande de 15 à 60 jours selon sa complexité. Une fois l’œuvre terminée, je l’expédie sous 5 à 10 jours ouvrés.
*En raison de la forte demande sur Prakorin.com, certaines commandes peuvent être légèrement retardées.
Si vous avez commandé à une boîte postale et ne pouvez pas y retirer le colis, écrivez-moi à prakorin@gmail.com. Je peux toujours l’envoyer à un proche ou à un ami. Dès que j’ai la nouvelle adresse, je la transmets au transporteur pour qu’il modifie le destinataire ou l’adresse.
COMMENT LES ŒUVRES SONT-ELLES LIVRÉES ?
Les lithographies sont expédiées encadrées et arrivent prêtes à accrocher (cadre noir inclus, sans supplément). Les tableaux originaux sont livrés sans cadre.
Les œuvres voyagent dans un carton épais ou une caisse en bois ; pour une commande volumineuse, uniquement dans une caisse en bois.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Vous recevrez d’abord un e-mail confirmant que votre commande est payée et prête à partir. Un e-mail de remerciement suivra, puis un troisième contenant un lien de suivi dès que le colis quitte mon atelier. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables : les e-mails s’y glissent parfois par erreur. Si vous n’avez reçu aucun e-mail avec un lien de suivi, ou si le suivi n’avance pas, écrivez à prakorin@gmail.com en indiquant le nom ou l’adresse e-mail utilisés pour la commande, et je vous aiderai à retrouver votre colis.
TENTATIVE DE LIVRAISON INFRUCTUEUSE ?
Écrivez-moi avec votre numéro de suivi à prakorin@gmail.com et je vous aiderai.
COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?
Signalez votre retour par e-mail à prakorin@gmail.com. Vous recevrez ensuite un e-mail avec les instructions et l’adresse de retour. Les frais d’envoi du retour et les frais de douane sont à votre charge. Le colis doit être bien protégé.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’UE, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis (droit de rétractation de 14 jours). Ce délai court à partir du jour où vous recevez l’œuvre. Je vous rembourse dans les 14 jours suivant votre rétractation. L’œuvre doit m’être renvoyée dans les 14 jours suivant votre rétractation, dans l’état où vous l’avez reçue. Tous les frais liés au retour (envoi et douane) sont à votre charge. Écrivez-moi à prakorin@gmail.com pour obtenir l’adresse de retour.
Dès que j’ai reçu et examiné votre retour, je vous envoie un e-mail pour vous le confirmer, ainsi que l’acceptation ou le refus du remboursement. Si le remboursement est accepté, il est effectué dans un délai de 14 jours, avec le moyen de paiement que vous avez utilisé. Je n’accepte pas de retour pour un simple changement d’avis sur les œuvres réalisées selon vos indications personnelles (format sur mesure ou commande personnelle). Le droit de rétractation de 14 jours pour les consommateurs de l’UE, ainsi que le remplacement ou le remboursement d’une œuvre endommagée pendant le transport (à me signaler dans les 7 jours), sont régis par mes CGV du 14 octobre 2026.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE RETIRE PAS MON COLIS ?
Si un colis m’est retourné parce que vous ne l’avez pas retiré, je facture 35 € de frais. Ce montant couvre l’envoi aller-retour, ainsi que la manutention et la remise en stock.
ET SI LA COMMANDE SE PERD EN CHEMIN ?
Pour un colis perdu pendant le transport, toute réclamation doit être faite au plus tard 4 semaines après la date de livraison estimée. Pas d’inquiétude : je prends en charge les frais d’envoi d’une commande de remplacement.
Je peux vous demander votre aide au préalable, par exemple pour confirmer que l’adresse de livraison était correcte. Il est aussi utile de vérifier auprès de votre bureau de poste local si le colis peut être retrouvé.
Si le suivi indique que la commande a été livrée alors que vous dites ne pas l’avoir reçue, je n’en assume pas la responsabilité et je ne la réexpédie pas. Un éventuel envoi de remplacement serait alors à vos frais.
Taxes locales :
Selon votre pays et sa réglementation douanière, des frais locaux (taxes, droits de douane) peuvent s’appliquer. Ils sont à la charge du destinataire.